公司名称：万家通家电服务中心

松下咨询电话：4006-189123
松下冰箱、洗衣机维修服务说明：
维修政策与包修

1. 保修政策：冰箱产品自购买之日起，享受国家规定的三包政策，即包修、包换、包退服务。具体保修期限依据产品类别及国家相关规定执行。
2. 包修范围：在正常使用情况下，因产品质量问题导致的故障，均属于免费包修范畴。非人为损坏的零部件更换及维修服务，用户无需承担额外费用。
3. 包修流程：用户可通过官方客服热线、官方网站或微信公众号等渠道报修，提供有效购买凭证及故障描述后，我司将安排就近服务网点提供上门服务或指导用户送修。

服务标准与流程

1. 标准化服务流程：接待咨询→故障确认→服务报价（如需）→预约时间→上门服务→故障排除/维修→验收确认→服务回访。
2. 六个24小时承诺：
- 24小时内响应客户报修；
- 24小时内安排服务人员上门（偏远地区根据实际情况调整）；
- 24小时在线技术支持；
- 24小时配件供应保障；
- 24小时服务质量监督；
- 24小时用户反馈收集与处理。

松下冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1，超过“三包”期的产品，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择冰箱生产销售企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或诉求方便维权。
2，消费者在查询冰箱生产销售企业电话或寻找第三方冰箱服务机构时，应尽量通过企业商家网站查询维修服务电话。同时，尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构。
3，广大消费者在选择维修服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员上门时，可要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或统一印刷的收费标准，验证其是否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，消费者有权根据上门人员判定的产品故障和估计的收费项目，选择中止修理或继续修理调试。
4，建议消费