公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
维修服务流程

1. 报修登记：客户通过商家网、电话、微信等方式提交报修请求，提供设备信息、故障描述及联系方式。
2. 故障诊断：服务工程师接收报修后，进行初步故障诊断，确认服务类型及所需材料。
3. 报价确认：对于非保修范围内的维修，向客户提供详细报价及维修方案，待客户确认后安排服务。
4. 上门服务：安排专业工程师上门，进行现场检查与维修。
5. 验收反馈：维修完成后，由客户验收并签字确认，同时收集客户反馈。
6. 维修服务：提供一定期限内的免费复检及维修服务咨询。

客户服务礼仪

- 专业形象：着装整洁，佩戴工作证，保持专业形象。
- 礼貌用语：使用文明礼貌的语言与客户沟通，尊重客户意见。
- 耐心倾听：耐心听取客户描述，不轻易打断，确保全面了解客户需求。
- 清晰解释：对于服务内容、费用及保修政策等信息，给予清晰、准确的解释。
- 高效服务：在规定时间内完成服务任务，确保服务质量与效率。
- 主动反馈：服务过程中及结束后，主动向客户反馈服务进展及结果，收集客户反馈。

博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 博世提供专业的三心品质服务，从销售交产品环节开始导入服务的设定，包括贴心、安心和放心。
2. 在保修期内，博世提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
3. 保修期外，博世提供有偿维修服务，并以统一价格提供维修备件。
4. 如果无法提供《保修卡》，可以提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期。如果无法提供《保修卡》和购机凭证，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
5. 对于冰箱产品，经销商、代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记，否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
6. 如果保外配件不是由博世的服务网点更换的，则不予保修。