公司名称：万家通家电服务中心

海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务说明：
美的服务态度的核心理念

1. 尊重与倾听：美的坚信，每一位顾客都是独一无二的，我们尊重每一位顾客的需求与反馈，用心倾听他们的声音，以此作为持续改进服务的基石。
2. 专业与高效：我们要求服务人员具备扎实的专业知识与高效的解决问题能力，确保在*短的时间内给予顾客*准确的解答和*有效的解决方案。
3. 真诚与热情：以真诚的心态面对每一位顾客，用热情的服务态度感染他们，让顾客感受到家的温暖与关怀。
4. 主动与超越：不仅仅满足于顾客的基本需求，更要主动发现潜在需求，通过创新服务方式，超越顾客期待，创造更多价值。

服务操作流程

1. 接待客户：帝一时间响应客户，以礼貌、热情的态度接待，了解客户基本需求。
2. 需求确认：与客户深入沟通，确认具体需求与期望，确保双方理解一致。
3. 方案提供：基于客户需求，制定详细、可行的服务方案，并向客户清晰说明。
4. 执行服务：按照既定方案，高效、准确地执行服务任务，确保服务质量。
5. 反馈收集：服务完成后，主动向客户征求反馈意见，了解服务效果及客户满意度。
6. 后续跟进：针对客户反馈，及时跟进处理，确保问题得到有效解决，并关注客户后续需求。

海信冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、甄别“山寨服务”注意防范山寨版冰箱维修。一定要按照冰箱维修服务手册、三包凭证或商家网站等载明的维修地址或电话报修。并且应选择该品牌维修服务网点信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店。非上述渠道获得的维修地址或维修电话，要事先查验该经营者是否有营业执照、是否具备相关维修资质。
2、远离违规收费注意提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
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