公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准

1. 专业化：确保所有服务人员经过严格的专业培训，具备扎实的专业知识和技能。
2. 标准化：建立统一的服务流程和操作规范，确保服务质量的稳定性和可靠性。
3. 及时响应：承诺在客户提出需求后*短时间内给予响应，并安排服务计划。
4. 透明化：服务过程中保持高度透明度，明确告知服务内容、费用及预期效果。
5. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

上门服务规范（含1+234567具体内容）

- 1个核心：以客户满意为核心目标。
- 2个准备：
- 服务前准备：确认客户信息、准备工具材料、规划服务路线。
- 心理准备：保持积极态度，耐心解答客户疑问。
- 3项确认：到达现场后，确认客户信息、设备状况及服务内容。
- 4步操作：
- 安全检查：确保作业环境安全。
- 故障诊断：准确判断问题所在。
- 专业维修/安装：按标准流程操作，保证质量。

海尔冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、好零件被更换利用消费者不懂冰箱构造和原理的心态，将小故障说成大毛病，换掉主要的配件，而且把低成本的零件说成是厂家原配，实际上经常是用不了多久又会出现问题，使得原本可以一次性修好的冰箱需要经过多次维修，让消费者多掏钱。应对办法：在冰箱维修过程中，如果需要更换配件配件，一定要维修人员开具相关票据，并且自己保存好换下来的配件，不能让维修人员带走。在新《办法》中如果维修人员出现虚报故障部件，故意替换性能正常的部件的情况，同样属于违反职业道德的行为。
2、小病大治明明能修的地方却一定要换，在更换时还收高价。很多维修点已经将这些行为养成习惯。这也是行业的潜规则之1，目的无外乎让消费者多花钱，这种可耻的行为随处可见。应对办法：根据新《办法》规定，冰箱维修经营者和从业人员不得虚列、夸大、伪造