公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务态度准则

冰箱致力于为客户提供超越期待的服务体验，我们的服务态度准则核心在于“以客为尊，用心服务”。具体而言，我们要求每一位服务人员：

1. 热情主动：面对客户时，始终保持积极热情的态度，主动了解客户需求并提供帮助。
2. 耐心细致：耐心解答客户疑问，对客户的每一个需求都细致入微地处理，确保理解无误。
3. 专业诚信：展现专业素养，诚信经营，不夸大其词，承诺必达。
4. 尊重理解：尊重客户的个性与选择，理解客户的情绪与需求，建立信任基础。
5. 积极反馈：对客户反馈积极响应，无论正面还是负面，都作为改进服务的宝贵资源。

服务语言规范

1. 文明用语：使用礼貌、文明的语言进行交流，避免使用粗俗、不礼貌的词汇。
2. 清晰表达：语言表达清晰、准确，避免使用模棱两可或产生歧义的词汇。
3. 专业术语：在必要时，使用专业术语时应确保客户能够理解，必要时给予解释。
4. 积极倾听：在客户表达时，全神贯注倾听，不打断客户，用适当的话语回应表示关注。

海尔冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：海尔旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规