公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程与标准

1. 预约服务：提供24小时在线预约服务，快速响应客户需求。
2. 现场准备：服务前确认所需工具、材料齐全，保护客户现场环境，避免污染或损坏。
3. 服务实施：按照标准操作流程进行安装、调试或维修，确保服务质量。
4. 客户验收：服务完成后，详细讲解产品使用方法及注意事项，邀请客户验收并签字确认。
5. 服务跟踪：定期进行服务回访，收集客户反馈，持续改进服务质量。

质量保证与维修

1. 质量保证：冰箱产品均享受国家规定的三包政策，并提供延长保修服务选项。
2. 快速响应：设立专门的维修服务热线，接到客户投诉或报修后，24小时内给予回复，并尽快安排上门服务。
3. 免费检测：在保修期内，提供免费的产品性能检测服务。
4. 配件供应：确保原厂配件供应，保证维修质量。

西门子冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。