公司名称：万家通家电服务中心

LG咨询电话：4006-189123
LG冰箱、洗衣机维修服务说明：
投诉处理流程

1. 投诉接收：用户可通过客服热线、官方网站、社交媒体等多种渠道提交投诉。
2. 问题核实：服务中心立即对投诉内容进行核实，确认问题性质及责任方。
3. 解决方案：根据核实结果，提出解决方案，并与用户沟通确认。
4. 执行与跟进：按照约定方案执行，并持续跟进直至问题彻底解决。
5. 反馈与改进：收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

安装与维修服务

1. 安装服务：提供专业安装指导，确保产品安全、稳定运行。
2. 维修服务：对故障产品进行快速准确的诊断与维修，恢复产品正常使用功能。
3. 保养建议：为用户提供产品日常维护与保养建议，延长产品使用寿命。

LG冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
LG冰箱保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非LG服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按LG公司规定的收费指导价格标准执行。