公司名称：万家通家电服务中心

索普恩咨询电话：4006-189123
索普恩壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
索普恩壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、免费保修期

1. 整机保修期：
- 索普恩壁挂炉：一般情况下，索普恩壁挂炉的整机免费保修期为一年。但具体保修期限可能因产品型号、用户所在地、产品购买日期等因素而有所差异。

2. 主要零部件保修期：
- 索普恩壁挂炉的主要零部件（如洗涤电机、脱水电机、电脑板等）保修期一般为三年。但同样需注意，具体保修期限可能因产品型号、购买渠道等因素而有所不同。
- 索普恩冰箱冷柜的主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）也通常保修三年。

3. 特殊保修政策：
- 部分产品在特定时间段内购买可能享受延保服务，如索普恩晾衣架在2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（包修期延长至4-10年），具体以HCC系统登记延保履约为准。
- 商用壁挂炉、干衣机等部分型号产品整机及主要零部件的保修期可能有所不同，具体需根据产品说明书或通知执行。

二、免费保修范围

免费保修范围通常包括产品自身质量问题导致的故障，如零部件损坏、性能下降等。但不包括由于人为损坏、不当使用、自然灾害等外部因素导致的故障。

三、收费保修要求

1. 保修期外维修：
- 当产品超出免费保修期后，如需要维修，用户需支付相应的维修费用。维修费用通常根据故障类型、维修难度及所需零部件的价格等因素确定。

2. 非免费保修范围：
- 对于由于用户自身原因（如使用不当、维护不当等）导致的故障，索普恩通常不提供免费保修服务。此时，用户需自行承担维修费用。
- 无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡等）或购买凭证与维修产品型号不符的情况下，也可能被排除在免费保修范围之外。