公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
安装维修流程

1. 预约服务：客户通过官方渠道预约服务，明确服务需求及时间安排。
2. 上门服务：服务人员准时到达，进行产品检查、故障诊断或安装工作。
3. 维修/安装：按照标准操作流程进行维修或安装，确保服务质量。
4. 验收反馈：服务完成后，由客户验收并填写满意度反馈表。
5. 后续跟进：定期对已维修产品进行回访，确保问题彻底解决。

配件管理制度

1. 原厂配件：所有维修更换配件均为原厂正品，确保产品质量。
2. 库存管理：建立完善的配件库存管理系统，确保配件充足且有序。
3. 配件追溯：配件从入库到出库均有详细记录，可追溯来源及使用情况。
4. 定期盘点：定期对库存配件进行盘点，避免遗失或过期。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。