公司名称：万家通家电服务中心

海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务说明：
售前服务规范

1. 产品咨询：设立多渠道咨询平台（包括商家网、客服热线、社交媒体等），确保顾客能迅速获得准确、详尽的产品信息。
2. 个性化推荐：根据顾客需求及预算，提供专业、个性化的产品推荐方案。
3. 样品展示与体验：在门店或线上平台提供产品实物展示及试用体验，帮助顾客更直观地了解产品性能。
4. 订购指导：清晰说明订购流程、支付方式及配送信息，确保顾客订购无忧。

售中服务流程

1. 订单确认：顾客下单后，立即确认订单信息，确保无误。
2. 快速发货：采用高效物流体系，确保产品及时送达顾客手中。
3. 安装指导：对于需要安装的产品，提供详细的安装指南或安排专业安装人员上门服务。
4. 使用培训：针对复杂产品，提供使用教程或现场培训，确保顾客能熟练操作。

海信冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 产品认证：为您购买的海信产品进行产品认证，有助于后续为您提供高效优质的服务。
2. 安装服务：产品到货后，您可以随时联系海信专业人士上门安装。
3. 维修服务：当产品出现故障，您可以联系海信专业人员为您提供高品质的上门维修服务。
4. 冰箱保养：海信提供的冰箱保养服务将有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程安全性。
5. 移机服务：如果搬家了，海信提供专业移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。
6. 服务状态查询：提供服务记录查询、保修政策、收费标准、延保激活查询等功能。
7. 产品支持：提供各项下载服务，包括商家正版的APP、电脑驱动及产品说明书的下载。