公司名称：万家通家电服务中心

TCL壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
TCL咨询电话：4006-189123
TCL壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、服务用语与态度

礼貌用语：服务人员在与客户交流时，应使用礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业的语言。例如，接听电话时应主动报出身份和单位名称，并询问客户需求；在上门服务时，应主动向用户出示服务证并做自我介绍。
服务态度：服务人员应始终保持微笑待人，理解并尽力满足客户的真实需求。在任何情况下，都不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性语言，更不得指责客户的使用方法。同时，应站在客户的立场考虑问题，提供至大的方便。

二、服务流程与标准

电话服务：TCL客户服务中心提供7x24小时热线服务，工作人员需用普通话接听电话，语气和蔼、亲切，声音清晰。对于客户的咨询和投诉，应耐心倾听并详细记录，尽快给出解决方案并通知客户。
上门服务：对于需要上门服务的客户，TCL客户服务中心会安排工程师按时上门。工程师在上门前应做好充分准备，如阅读热线电话记录、准备工具和备件等。到达客户家中后，需主动出示服务证并做自我介绍，然后按规范流程进行维修服务。
送修服务：当用户前来报修时，工程师应主动热情地接待并介绍自己。在验机过程中，需仔细检查产品的各项信息并记录故障现象。对于非保修范围内的故障或损坏，需向客户说明并按照规定收取费用。

三、服务质量与监督

服务质量：TCL客户服务中心致力于提供高质量的服务体验。所有服务人员均需经过专业培训并持证上岗，确保具备专业的知识和技能。同时，服务过程中所使用的配件均为原厂直供，以保证产品的质量和安全。
服务监督：TCL客户服务中心建立了完善的服务监督机制，对服务人员的服务质量和客户满意度进行定期评估和考核。对于服务过程中出现的问题和投诉，将及时进行处理并改进服务流程。