公司名称：万家通电器维修中心

志高空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
志高咨询服务电话：4006-189123
志高空气能、热水器维修服务说明：
一、服务人员基本要求

素质与职责：服务人员需具备专业素养，明确自身职责，包括提供高质量的安装、维修等服务。
形象与精神面貌：服务人员应保持良好的形象，展现出积极向上的精神面貌，以专业的态度面对客户。
礼仪要求：在服务过程中，服务人员应遵循礼仪规范，与客户进行礼貌、有效的沟通。

二、服务流程规范

用户需求接收：用户向维修服务网点报修后，服务人员会及时与用户取得联系，并安排上门服务时间。
故障检查与诊断：服务人员到达现场后，会先对空气能进行故障检查，准确诊断问题所在。
费用说明与协商：如需收费，服务人员会提前向用户说明费用情况，并与用户协商确认。
维修与安装：在确认问题后，服务人员会进行专业的维修或安装工作，确保服务质量。
验收与反馈：服务完成后，服务人员会与用户一同进行验收，确保问题得到解决，并收集用户的反馈意见。

三、配件与材料使用

原厂配件：志高要求服务人员使用的配件均为原厂直供，确保配件的质量与兼容性。
材料标准：在安装或维修过程中，使用的管道、配件等材料需符合国家标准和志高的要求，确保安全稳定。

四、安全规范

现场安全：服务人员需确保安装或维修现场的安全，包括电源、水源等条件的稳定性，以及避免阳光直射、潮湿环境等不利因素。
操作安全：在服务过程中，服务人员需遵循安全操作规程，防止发生意外事故。

五、客户体验

及时响应：志高建立了完善的维修服务体系，确保能够快速响应客户需求。
专业解答：服务人员需具备专业的产品知识，能够解答客户在使用过程中遇到的各种问题。
客户满意度：志高注重客户反馈和意见，通过客户满意度调查等方式不断优化服务流程和质量