公司名称：万家通家电服务中心

日立中央维修咨询服务电话：4006-189123

日立中央空调维修服务说明：

一、服务标准

日立中央严格遵循国家和行业的服务标准，制定了完善的服务流程和操作规范。通过标准化的服务，确保用户无论在何处、何时都能获得统一、专业、高效的服务体验。

二、增值服务与1+5成套服务

日立中央提供多样化的增值服务，如产品安装、调试、维修、保养、使用培训等，以满足用户的不同需求。同时，日立中央还推出了1+5成套服务，即一次购买，享受五年质保、五次免费保养、五次免费检测等全方位服务，让用户真正感受到“买得放心，用得安心”。

三、服务规范——12345规范

1. 一次性解决：服务人员上门服务时，确保能够一次性解决用户的问题，避免反复上门。
2. 二次确认：在完成服务后，对用户的问题解决情况进行二次确认，确保服务质量和效果。
3. 三天回访：在服务完成后的三天内，对用户进行电话回访，了解使用情况和满意度。
4. 四不原则：不接受用户馈赠、不泄露用户信息、不推诿责任、不敷衍了事。
5. 五心服务：用心倾听、耐心解答、细心检查、精心维修、贴心回访。

四、响应速度——30分钟响应

日立中央为用户提供24小时全天候的服务支持。在接收到用户的服务需求后，日立中央确保在30分钟内做出响应，快速调度服务人员前往现场处理。

五、服务承诺

日立中央郑重承诺，对于用户提出的服务需求，将全力以赴、不遗余力地予以解决。对于因服务不到位而造成的用户损失，日立中央将承担相应的责任和赔偿。

六、用户体验

日立中央始终将用户体验放在首位，通过不断的服务创新和优化，提升用户的服务感受。无论是在产品设计、生产过程还是在维修服务方面，日立中央都力求做到至好，让用户真正感受到日立中央的用心和诚意。

日立中央空调各地区维修服务中心：
北京、上海、广州、深圳、成都