公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
TCL空调服务说明：
一、服务范围及标准

TCL线上线下统一服务致力于为消费者提供全面、专业的服务体验。我们的服务范围覆盖产品咨询、购买、安装、调试、使用指导、维修等多个环节，确保消费者在任一渠道都能享受到相同的高品质服务。

服务标准方面，我们严格遵循国家标准和行业规范，制定并执行统一的服务流程和操作规范。所有服务人员均接受专业培训，确保为消费者提供专业、高效的服务。

二、价格统一与透明

TCL坚持线上线下价格统一的原则，确保消费者在任何渠道购买产品时都能享受到公平、透明的价格。

三、维修保修及维修

TCL提供全面的维修保修服务，根据国家相关规定和产品特性，制定详细的保修期限和保修范围。

对于超出保修期的产品，我们提供有偿维修服务。消费者可以通过线上线下渠道申请维修，我们将根据故障情况提供合理的维修方案和报价。

四、线上线下互通渠道

TCL线上线下渠道实现互通，消费者可以自由选择购买渠道和享受服务。无论是在实体店购买还是在线上下单，消费者都可以享受到统一的服务标准和维修服务。

同时，我们还提供在线客服、电话客服等多种服务渠道，方便消费者随时咨询和反馈问题。

五、投诉与反馈机制

TCL设立专门的投诉与反馈渠道，消费者可以通过线上线下方式提出投诉或建议。

TCL空调服务政策如下：

1. 以换代修期限：该政策自用户购买产品之日起生效，期限为十年。在此期间，如果产品出现非人为因素引起的故障，TCL将提供免费换新服务。
2. 适用范围：该政策适用于TCL生产的各种空调产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、热水器等。
3. 换新流程：当产品出现故障时，用户只需联系TCL客服，客服人员会指导用户进行报修和换新流程。用户需要提供购买凭证和保修卡等必要信息。
4. 非人