公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
TCL空调服务说明：
一、客户信息登记

在接收维修任务时，维修人员需详细记录客户的基本信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、产品型号、购买日期及维修申请时间等。确保客户信息准确无误，为后续服务流程提供基础数据支持。

二、故障描述与确认

客户需向维修人员详细描述产品故障现象及发生时间。维修人员应对客户描述的故障进行初步判断，并与客户确认故障类型。如无法现场确认故障，需告知客户后续检测流程，并约定取货或送修时间。

三、维修过程记录

在维修过程中，维修人员需详细记录维修步骤、操作内容以及所遇到的问题。对于复杂故障，需附加维修方案、技术难点及解决方案等详细信息。维修记录应保证真实、准确，为后续类似故障的维修提供参考。

四、配件更换明细

若维修过程中需要更换配件，维修人员需详细记录所更换配件的名称、型号、数量及价格等信息。同时，需向客户提供配件更换明细表，以便客户了解维修成本及配件来源。

五、维修费用结算

维修完成后，维修人员需根据维修记录及配件更换明细，核算维修费用。费用核算应公平、合理，并遵循公司收费标准。维修人员需向客户提供维修费用清单，客户确认无误后进行费用结算。

六、客户验收与反馈

维修完成后，客户需对维修结果进行验收。验收合格后，客户需在维修记录单上签字确认。

TCL空调服务政策如下：

1. 顾客至上：TCL始终将顾客的需求和满意度放在首位，从产品研发、生产、销售到维修服务，都以顾客为中心，提供满足顾客需求的服务。
2. 质量保证：TCL深知质量是企业的生命线，因此在服务过程中严格把控质量，采用先进的生产技术和设备，确保产品的高品质。同时，建立完善的质量检测和质量控制体系，确保产品符合客户和市场的需求。
3. 诚信经营：在与客户、供应商和其