公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太热水器服务说明：

1. 上门服务前的准备：服务管家在上门服务前需要进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以呈现出整齐干净的个人形象。同时，服务管家还需要将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
2. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，并确定上门服务时间。
3. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，服务管家会准备相应的工具箱、热水器搬运带、防护套等，以及特殊搬运所需的云梯、吊车等设备，以确保在安装过程中不会损坏机器或破坏用户的家具。
4. 上门服务：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满。敲门时，会有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件。在进入用户家中前，服务管家会穿戴好干净无尘的鞋套，一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只踏进用户家。

二、方太热水器服务理念如下：

1. 免费上门设计：为用户提供免费的上门设计服务，根据用户的需求和家居环境，提供专业的设计建议和方案。
2. 免费检测水电：在购买产品前，为用户提供免费的水电检测服务，确保用户的家居环境符合产品安装和使用的条件。
3. 产品送装一体：提供一站式的产品送装服务，用户无需担心产品的运输和安装问题。
4. 免安装材料费：为用户提供免费的安装材料，降低用户的购买成本。
5. 免费清洗：为用户提供定期的免费清洗服务，确保产品的良好运行和延长使用寿命。
6. 用户关爱：定期向用户推送关怀信息，了解用户的使用情况和需求，提供及时的帮助和支持。
7. VIP用户终身保修：为VIP用户提供终身免费保修服务，解决用户后顾之忧。