公司名称：万家通家电服务中心

方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 工程师在上门服务前，需要提前与客户进行电话沟通，确认具体上门时间和服务内容，避免因沟通不畅而造成不必要的误解或等待时间。
2. 工程师在上门服务时，应准时到达约定的地点，不得无故迟到或提前离开。
3. 工程师在上门服务时，应穿着整洁、得体的方太统一工装，并且严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔等不良行为。
4. 工程师在上门服务时，应主动与客户沟通服务内容和要求，并严格按照方太燃气灶顾客服务监督卡上的要求进行操作。
5. 工程师在上门服务时，应注意保持服务现场的整洁和卫生，不要随意乱扔垃圾或破坏客户家中的物品。
6. 工程师在上门服务时，应尊重客户的隐私和意愿，不要随意拍摄、录音或录像客户的私人生活和工作。
7. 工程师在上门服务时，应严格按照方太维修服务政策进行收费，不私自加价或乱收费。
8. 工程师在上门服务后，应主动向客户提供服务回访卡，并提醒客户对服务进行评价和反馈。
二、方太燃气灶维修服务政策如下：

1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用燃气灶，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经方太授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用燃气灶用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。