公司名称：万家通家电服务中心

西门子油烟机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：

1. 热情友好：维修服务人员应保持热情友好的态度，积极主动地与客户沟通，展现西门子的专业形象。
2. 细致耐心：在解决问题时，维修服务人员应耐心倾听客户的需求和疑虑，细致地解答，确保客户满意。
3. 专业可靠：维修服务人员应具备相关的专业知识和技能，能够快速准确地解决客户问题，并保证服务的可靠性。
4. 主动积极：维修服务人员应积极主动地提供服务，提前预判并解决可能的问题，不推诿、不拖延。
5. 尊重客户：在服务过程中，维修服务人员应尊重客户的意愿和选择，保护客户的隐私和个人信息，让客户感受到安全和尊重。

二、西门子油烟机维修服务政策如下：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
4. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用油烟机用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
5. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用油烟机，对其降价部位不再实行“三包”责任。
6. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。