公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：

1. 提前预约：为了确保服务的及时性和有效性，服务人员需要提前与客户进行预约，确定服务的具体时间和地点。
2. 准备工作：在到达客户家中之前，服务人员需要准备好所需的工具和材料，确保能够顺利完成服务任务。
3. 明确需求：服务人员需要与客户明确服务需求和范围，确保服务过程中的各项工作都是符合客户期望的。
4. 注意安全：在服务过程中，服务人员需要遵循安全操作规程，确保自身和客户的人身安全。
5. 保持沟通：服务人员需要与客户保持沟通，及时了解客户的反馈和意见，以便更好地满足客户需求和提高服务质量。
6. 保护客户财产：在服务过程中，服务人员需要保护客户的财产安全，避免造成不必要的损失或损坏。
7. 清理现场：服务结束后，服务人员需要清理现场，确保整洁有序。
8. 收集反馈：服务结束后，服务人员可以向客户收集反馈意见，以便公司了解服务质量并持续改进。

二、伊莱克斯洗衣机维修服务政策如下：

1. 在产品售出之日起7天内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
2. 在产品售出之日起15天内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
3. 在整机三包有效期一年内，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，伊莱克斯可以免费为用户更换同型号产品。
4. 在整机三包有效期一年内，如果因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，伊莱克斯可以免费为用户更换同型号产品。
5. 在整机三包有效期一年内，如果符合换货条件，而伊莱克斯因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品。不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货。对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。