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海尔洗衣机维修咨询服务电话是多少 星级上门服务

发布时间:2024年02月17日

详细说明

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、海尔服务说明:

1. 服务时间:服务人员应准时到达,如有特殊情况,应提前与客户沟通并说明原因。
2. 仪容仪表:服务人员应保持整洁的仪容仪表,穿着海尔统一的工作服,头发整齐,面容干净。
3. 工具准备:服务人员应携带齐全的维修工具和必要的替换零件,确保能顺利完成维修任务。
4. 安全意识:服务人员在维修过程中,应注意安全,避免损坏客户的物品和造身伤害。
5. 保护客户隐私:服务人员在维修过程中,应注意保护客户的隐私,不泄露客户的个人信息和家庭情况。
6. 与客户沟通:服务人员应与客户保持良好沟通,明确了解客户需求和问题所在,提供专业建议和解决方案。
7. 清理现场:维修结束后,服务人员应清理现场,将使用过的工具和材料整理带走,恢复原状。
8. 索取联系方式:服务人员应主动向客户索取联系方式,以便在必要时能及时回访。
9. 服务态度:服务人员应保持良好的服务态度,积极主动地为客户提供服务。
二、海尔洗衣机维修服务政策如下:
1. 30天无忧退换机承诺:按照系统安装时间次日开始计算,用户可以在30天内享受无忧退换机服务。
2. 一站式服务承诺:公司为用户提供一站式的服务,包括机器保修、快速维修等。
3. 延保政策:对于部分洗衣机产品,公司还提供延保服务,即在产品保修期满后,用户仍可享受一定期限的保修服务。
4. 免费服务承诺:公司为用户提供免费的产品调试、使用方法讲解等服务。
5. 多收费赔付政策:如果公司收取了用户不合理的费用,用户可以向公司投诉,并可获得三倍的赔付。
6. 过保点检服务:对于已经超过保修期的产品,公司仍为用户提供点检服务,不过需要收取一定的费用。
7. 有偿清洗保养服务:公司还为用户提供有偿的清洗保养服务,以满足用户对产品清洁和保养的需求。

公司产品信息

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