公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 服务时间：服务人员应准时到达，如有特殊情况，应提前与客户沟通并说明原因。
2. 仪容仪表：服务人员应保持整洁的仪容仪表，穿着海尔统一的工作服，头发整齐，面容干净。
3. 工具准备：服务人员应携带齐全的维修工具和必要的替换零件，确保能顺利完成维修任务。
4. 安全意识：服务人员在维修过程中，应注意安全，避免损坏客户的物品和造身伤害。
5. 保护客户隐私：服务人员在维修过程中，应注意保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和家庭情况。
6. 与客户沟通：服务人员应与客户保持良好沟通，明确了解客户需求和问题所在，提供专业建议和解决方案。
7. 清理现场：维修结束后，服务人员应清理现场，将使用过的工具和材料整理带走，恢复原状。
8. 索取联系方式：服务人员应主动向客户索取联系方式，以便在必要时能及时回访。
9. 服务态度：服务人员应保持良好的服务态度，积极主动地为客户提供服务。
二、海尔洗衣机维修服务政策如下：
1. 30天无忧退换机承诺：按照系统安装时间次日开始计算，用户可以在30天内享受无忧退换机服务。
2. 一站式服务承诺：公司为用户提供一站式的服务，包括机器保修、快速维修等。
3. 延保政策：对于部分洗衣机产品，公司还提供延保服务，即在产品保修期满后，用户仍可享受一定期限的保修服务。
4. 免费服务承诺：公司为用户提供免费的产品调试、使用方法讲解等服务。
5. 多收费赔付政策：如果公司收取了用户不合理的费用，用户可以向公司投诉，并可获得三倍的赔付。
6. 过保点检服务：对于已经超过保修期的产品，公司仍为用户提供点检服务，不过需要收取一定的费用。
7. 有偿清洗保养服务：公司还为用户提供有偿的清洗保养服务，以满足用户对产品清洁和保养的需求。