公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅服务说明：

1. 热情友好：小天鹅要求维修服务人员对客户保持热情友好的态度，展现小天鹅的专业形象。
2. 细致耐心：维修人员应认真倾听客户的问题和需求，详细了解并分析问题的原因，为客户提供专业的解答和建议，直到客户满意为止。
3. 主动积极：维修人员应具备积极主动的服务意识，主动发现问题、解决问题，不推诿、不拖延。
4. 专业可靠：维修人员应具备相关的专业知识和技能，能够快速准确地诊断问题并给出合理的解决方案，保证服务的质量和可靠性。
5. 尊重客户：维修人员应尊重客户的意愿和选择，不强行推销或提供不合适的解决方案，同时尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。

二、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：
1. 全国联保：小天鹅洗衣机承诺所有产品均享受全国联保服务，无论用户在哪里购买，只需拨打客服电话或联系在线客服，即可获得及时的技术支持和维修服务。
2. 服务时效：对于客户的报修，小天鹅洗衣机承诺在24小时内响应，并根据距离远近，在48-72小时内上门服务。如遇到特殊情况，如节假日、交通工具故障等，可能会延长响应时间，但小天鹅洗衣机会提前告知客户，并尽力保证服务的及时性。
3. 专业培训：为了确保服务质量，小天鹅洗衣机对所有维修人员进行专业培训，使他们能够熟练掌握各种产品的安装、维修和保养技能。此外，小天鹅洗衣机还设立了客户服务中心，提供24小时在线服务，解答客户疑问，处理客户投诉。
4. 定期回访：在维修服务完成后，小天鹅洗衣机会安排专人对客户进行回访，了解维修服务的质量，听取客户的建议和意见，以便不断改进服务质量。