公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 服务时间：能率公司规定服务人员必须在用户约定的时间内上门，并按照用户要求的时间完成服务。
2. 服务质量：服务人员必须保证服务质量，安装或维修服务必须一次到位，保证一次性解决问题。
3. 服务态度：服务人员必须具备良好的服务态度，尊重用户，耐心解答用户问题，不得与用户发生争执。
4. 服务规范：服务人员必须遵守公司的服务规范和操作规程，保证服务的安全和质量。
5. 服务记录：服务人员必须认真填写服务记录，包括服务时间、地点、内容、用户反馈等信息，以便公司对服务质量和效率进行监控和评估。
6. 培训和资质：服务人员必须经过公司的全面培训和考核，具备相应的技能和资质才能提供服务。
7. 奖励和惩罚：能率公司对表现优秀的服务人员给予奖励和晋升机会，对服务态度和质量不佳的人员进行批评、警告甚至解除合同等惩罚措施。

二、能率热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. “只换不修”服务：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，能率向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机服务：能率提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。