公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：

1. 用户至上：始终将用户的需求和满意度放在首位，致力于提供满足用户需求的产品和服务。
2. 全天候服务：提供7×24小时全天候在线服务，支持电话、微信公众号、微博、商网等多种服务模式，随时为用户解决问题或提供咨询。
3. 高效协作：秉持高效的运营机制，通过专业团队和人才保障，确保服务的高效性和及时性。
4. 工匠精神：对产品和服务追求精益求精，注重细节和质量，为用户提供高品质的产品和服务。
5. 共担共赢：与用户、合作伙伴共同承担责任和风险，实现共赢，构建良好的合作关系。
6. 锐意进取：不断开拓创新，寻求突破和发展，为用户提供更优质的产品和服务。
7. 维修服务承诺：24小时咨询服务；24小时内上门服务。
二、万和热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：根据规定，产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，万和向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 维修期间配件周转：在2022年5月，万和开启了“报修不停机，10天免费用”活动，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。