公司名称：万家通家电服务中心

多田热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、多田服务说明：

1. 上门安装服务：无论消费者通过什么渠道购买多田热水器，都由各个服务网点提供免费的上门安装服务。
2. 质保服务：自购买之日起，整机保修一年。此外，在保修期外，多田也提供终身维修服务，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
3. 安检保养：多田为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作，确保热水器的安全使用。
4. 咨询服务：设立了24小时的服务咨询热线、投诉热线，晚21：00至次日08：00的服务时段，还提供电脑语音服务。消费者在遇到任何问题时，都可以拨打这个热线进行咨询或寻求帮助。
5. 及时回复与跟踪回访：对于用户的报装、报修来电，多田将在0.5小时内回复，并预约确定上门服务时间。在完成维修后，多田还会进行跟踪回访，确保用户的问题已得到解决。

二、多田热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，多田向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：开启“报修不停机，10天免费用”，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。