公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：

1. 着装整洁：服务人员应穿着整洁的工作服，保持个人卫生，以展示万和的专业形象。
2. 携带必要工具：服务人员应携带必要的工具和备件，以免在服务过程中因缺少工具或备件而延误时间。
3. 用户沟通：服务人员在服务过程中应与用户保持良好沟通，了解用户的需求和反馈，以提高用户满意度。
4. 专业素养：服务人员应具备专业素养，能够解决用户遇到的各种问题，并提供专业的建议和解决方案。
5. 安全操作：服务人员在服务过程中应遵循安全操作规程，确保在维修、安装等过程中不发生意外事故。
6. 费用明示：服务人员在上门服务前应向用户明示收费标准和服务内容，以免在服务过程中产生不必要的纠纷。
7. 服务后回访：服务完成后，万和应进行回访，询问用户对服务的满意度和意见，以便不断改进服务质量。
8. 持续学习与改进：万和应持续改进服务流程，提高服务人员的专业能力和素质，以满足用户不断变化的需求。

二、万和热水器维修服务政策如下：
1. 维修服务：万和热水器提供全方位的维修服务，包括安装、维修、保养等，覆盖全系列产品。其维修服务电话为，提供市区2小时响应、郊区4小时响应的服务，确保客户问题能得到及时解决。
2. 回访服务：为了提高客户满意度，万和热水器提供免费定期的电话回访和上门回访服务，以了解客户对产品的使用情况和满意度。
3. 设计服务：万和热水器的全系列产品提供免费的设计服务，包括安装方案的设计，在规定范围内还提供免费的安装服务。
4. 产品咨询：提供各类关于产品的咨询服务，如家用空调销售咨询等。
5. 工程服务中心：提供海外工程服务中心电话，解决海外工程项目的问题。