公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 热情友好：无论是售前、售中还是维修，方太的服务人员都应保持热情友好的态度，给客户宾至如归的体验。他们应微笑服务，语言亲切，主动与客户交流，尽力满足客户的需求。
2. 细致耐心：在处理客户的问题和需求时，方太的服务人员应展现出细致和耐心的品质。
4. 专业可靠：方太的服务人员应具备专业的技能和知识，能够快速准确地诊断问题并给出合理的解决方案。
5. 尊重客户：尊重客户的意愿和选择是方太服务的基本原则。服务人员应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息，让客户在接受服务的过程中感受到安全和尊重。

二、方太热水器维修服务政策如下：
1. 全国维修服务：方太提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 产品保修：方太所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，即7天无理由退货，15天换货，以及在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。同时，对于不同的产品系列，方太还提供了具体的保修期限，例如家用机、采暖机等产品的保修期为6年。
3. 24小时上门服务：方太在全国范围内实行24小时用户预约上门服务，无论是中心城市还是偏远地区，都能享受到及时、专业的维修服务。
4. 建立顾客档案：为了更好地服务客户，方太会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，实行产品跟踪和电话回访，确保客户的满意度。
5. 全国24小时服务热线：消费者在需要服务时，可以拨打全国24小时服务热线电话，方太的客服人员会尽快为您解决问题。