公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 维修服务：方太提供全国免费服务电话，用户可以拨打电话、进行维修服务咨询、报修、预约等操作。此外，方太还提供上门维修服务，用户拨打热线后，只需登记预约，工程师就会准时上门服务。
2. 维修流程：方太的维修流程包括电话预约报修、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等步骤。
3. 保修政策：方太的微波炉产品通常有一年或两年的保修期，对于常见故障，用户可以凭“三包凭据”、“商品保修单”和“有效票”享受免费的维修服务或退换的服务项目。
4. 服务承诺：方太承诺快速便捷的服务，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。此外，方太还提供一站式服务，包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式通检服务等。
5. 服务时间：方太提供全年365天、724小时的400电话服务，用户可以随时拨打服务电话进行咨询或报修。

二、方太热水器维修服务政策如下：
1. 全国维修服务：方太提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 产品保修：方太所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，即7天无理由退货，15天换货，以及在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。同时，对于不同的产品系列，方太还提供了具体的保修期限，例如家用机、采暖机等产品的保修期为6年。
3. 24小时上门服务：方太在全国范围内实行24小时用户预约上门服务，无论是中心城市还是偏远地区，都能享受到及时、专业的维修服务。
4. 建立顾客档案：为了更好地服务客户，方太会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，实行产品跟踪和电话回访，确保客户的满意度。
5. 全国24小时服务热线：消费者在需要服务时，可以拨打全国24小时服务热线电话，方太的客服人员会尽快为您解决问题。