公司名称：万家通家电服务中心

光芒壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
光芒咨询电话：4006-189123
光芒壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、报修前的自检与准备

1. 自检故障：在报修前，消费者可以先对家电进行简单的自检，如检查电源是否接通、插头是否牢固、遥控器电池是否有电等。对于壁挂炉等复杂设备，还可以尝试清洗过滤网、检查外机是否被堵塞等简单维护措施。这样不仅可以解决一些简单问题，还能避免不必要的维修费用。

2. 了解保修政策：了解自己的家电是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。这有助于消费者在报修时明确自己的权益。

二、选择正规维修渠道

1. 商家渠道：通过商家渠道寻找正规的光芒厂家服务电话，如拨打光芒商家热线、访问商家网站或关注商家微信公众号等。避免轻信信箱小卡片广告及网上未经商家认证的信息，不随便在路边和小区周边找所谓的光芒授权服务网点。

2. 查询商家信息：消费者可以通过市民热线、消费者保护热线、地方性的家电服务热线等商家渠道查询至新的光芒厂家服务电话，确保维修服务的正规性。

三、维修过程中的注意事项

1. 核验信息：维修前注意核对上门服务人员的身份和资质，如查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等。同时，要求维修人员提供详细的维修方案和费用明细，避免被“小病大修”或“无病乱修”。

2. 保留证据：在维修过程中，消费者应保留好相关证据和信息，如维修记录、收费单据、发票等。这些证据在产生消费纠纷时可以作为投诉的重要依据。

3. 监督维修过程：如果条件允许，消费者可以在维修过程中进行适当监督，确保维修人员按照约定的方案进行操作，避免偷梁换柱或故意损坏家电等行为。