公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、雅典娜服务说明：

1. 预约时间：应与客户提前预约好上门服务时间，尽量按照约定的时间准时到达。
2. 仪容仪表：服务人员应保持良好的仪容仪表，穿着雅典娜统一的工作服，并保持整洁干净。
3. 工具准备：服务人员应携带好所需的工具和设备，确保能够顺利完成所需的工作。
4. 沟通交流：服务过程中，应主动与客户保持沟通，询问客户的具体需求和意见，确保能够提供满足客户要求的服务。
5. 保护客户财产：在服务过程中，应注意保护客户的财产安全，避免损坏或弄脏客户的物品。
6. 遵循服务流程：服务人员应遵循公司的服务流程和规定，确保服务质量和效率。
7. 收取费用透明合理：如果服务过程中需要收取费用，应事先告知客户并说明收费标准，避免产生不必要的误解和纠纷。
8. 回访与反馈：服务完成后，应进行回访，了解客户对服务的满意度和意见。

二、雅典娜冰箱维修服务政策如下：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。