公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、雅典娜服务说明：

1. 预约时间：服务工程师需要与顾客约好维修时间和地点。如果无法在约好的时间到达，应及时与顾客联系道歉，说明原因并改约时间。服务工程师应提前5～10分钟到达约定的地点，不可以迟到，以给顾客留下良好印象。
2. 仪容仪表：服务工程师在上门服务前应整理好自己的仪容仪表，服装需干净整洁，面带微笑。在敲门前要整理好自己的仪容，按门铃时要保持一定的间隔（30秒左右），以便顾客做出反应。
3. 工具准备：服务工程师要准备好所需的工具箱和相关工具，进门时要穿好鞋套，如果服务过程中将地板弄脏，需要向用户道歉并使用抹布擦拭干净。
4. 沟通态度：服务工程师应态度亲和、礼貌待人，谈吐得体。若顾客态度蛮横或出现打骂现象，应与服务中心联系，避免与顾客产生正面冲突。
5. 赔偿事宜：如果服务过程中损坏了顾客的物品，服务工程师应照价赔偿。

二、雅典娜冰箱维修服务政策如下：

1. 管家式服务：提供从购买、安装、维修到保养的一站式服务，旨在满足用户的不同需求。
2. 快速服务入口：用户可以通过该入口进行报装报修，并跟踪已提交业务的受理状态。
3. 产品认证：对用户购买的雅典娜产品进行认证，以提供后续高效优质的服务。
4. 安装预约：产品到货后，用户可以预约雅典娜的专业人员上门安装。
5. 维修预约：当产品出现故障，用户可以联系雅典娜的专业人员提供高品质的上门维修服务。
6. 冰箱保养：雅典娜提供的冰箱保养服务将有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程的安全性。
7. 移机服务：针对需要移机的用户，雅典娜提供专业的移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。
8. 产品支持中心：提供各项下载服务，包括商家正版的APP、电脑驱动及产品说明书的下载。