公司名称：万家通家电服务中心

倍科冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、倍科服务说明：

1. 形象规范：服务人员需穿着整洁得体的倍科工装，严禁穿着其他品牌的工作服上门。头发应梳理整齐，胡子刮干净，牙齿干净无异味，指甲修剪整齐无污垢。同时，服务人员应面带微笑，保持亲切有礼的态度。
2. 携带物品：服务人员应携带服务监督卡、鞋套等必要物品。在进入用户家前，应穿好鞋套，以避免踩脏用户的地毯或地板。
3. 敲门方式：服务人员应先轻轻敲门，每次连续轻敲2次，每次连续轻敲3下。在等待用户开门的过程中，应保持微笑和礼貌。
4. 自我介绍：在用户开门后，服务人员应主动自我介绍，出示服务监督卡，并确认用户身份。
5. 服务沟通：在开始服务前，应向用户说明工作内容和注意事项，尽量使用通俗易懂的语言。如用户意见不符合使用要求，应耐心解释，并*终定位正确。
6. 礼貌道别：在完成服务后，应向用户道别并表示感谢。如需收取费用，应主动向用户提供发票或收据。

二、倍科冰箱维修服务政策如下：

1. 倍科的产品按照国家三包规定执行服务。用户凭购机凭证在全国任何一家指定的倍科授权服务商处，均可享受以上的保修服务。购机凭证特指商业正规发票、机打正规发票、电子发票。
2. 倍科的正规渠道产品享有保修年限查询，产品的保修年限根据不同类型会有所不同。
3. 倍科提供免费安装服务，安装工程师会根据客户的需求和实际情况，将产品安装在合适的位置，并进行必要的调试和测试。
4. 倍科的客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得及时的帮助和解答。
5. 倍科提供退换货政策，在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。具体退换货政策可能会根据不同的销售渠道和产品类型有所差异。