公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 服务响应时间：海尔要求服务人员在接到报修电话后，必须按照公司规定的时间内到达现场，进行维修服务。
2. 服务态度：海尔的服务人员必须具备良好的服务态度，礼貌待人，热情周到，尽*大努力满足用户的需求。
3. 服务质量：海尔要求服务人员必须按照公司的规定和要求，完成所提供的服务。
4. 服务费用：海尔的服务费用公开透明，收费标准按照公司规定进行。服务人员不应该向用户收取任何额外费用。
5. 服务记录：海尔要求服务人员在服务完成后，必须填写服务记录单，记录服务的内容、故障原因、处理方法、收费情况等信息。这个记录单是用户和服务人员之间的沟通桥梁，也是公司对服务人员进行考核的依据。
6. 服务保密：海尔的服务人员必须对用户的个人信息和设备信息保密，不得泄露给任何第三方。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 免费上门设计：专业设计师提供免费上门测量和设计服务，确保安装效果与厨房整体风格相协调。

2. 免费送货安装：提供免费送货和安装服务，确保产品安全到达并正确安装。

3. 免费测电测气：专业工程师提供免费电检、气检服务，确保燃气用具安全可靠。

4. 免费拆除吊顶移机：根据安装需要，免费拆除吊顶或移机，确保产品安装顺利。

5. 免费一年气源更改服务：在购机一年内，如需更改气源，可享受免费更改服务。

6. 免费三年保修：产品享受三年免费保修服务，期间因非用户人为因素引起的产品故障，免费提供维修服务。

7. 免费咨询：提供关于产品使用、保养等方面的免费咨询，确保用户能够充分利用产品功能。

8. 免费回访：安装后进行免费回访，了解用户使用情况和产品性能，确保用户满意度。