公司名称：万家通家电服务中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝服务说明：

1. 遵守时间约定：一定要严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约，避免让用户长时间等待。
2. 着装规范：着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴东芝空调顾客服务监督卡。严禁穿着其它品牌的工作服为东芝空调用户服务。
3. 注意礼仪：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示东芝空调顾客服务监督卡。
4. 提供清晰的收费标准：收费标准要公开透明，不乱收费，避免在费用上产生不必要的误会。
5. 维护用户利益：在维修过程中，要小心谨慎，避免损坏用户的其他财产。
6. 保持现场整洁：维修完成后，要清理工作现场，确保整洁有序。
7. 及时反馈：及时回访用户，了解维修效果和服务满意度，收集用户反馈和建议，不断提升服务质量。
8. 有效沟通：在维修过程中，要与用户保持良好的沟通，确保用户了解维修进程和注意事项。
9. 保护用户隐私：尊重用户的隐私权，不泄露用户的个人信息和维修情况。

二、东芝空调维修服务政策如下：

1. 认证服务：对购买的东芝产品进行产品认证，以提供后续高效优质的服务。
2. 安装服务：产品到货后，提供专业的上门安装服务。
3. 维修服务：当产品出现故障，提供高品质的上门维修服务。
4. 空调保养：提供有偿的空调保养服务，可以有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程的安全性。
5. 移机服务：提供专业的移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。
6. 产品支持：提供各项下载服务，包括商家正版的APP、电脑驱动及产品说明书的下载。