公司名称：万家通家电服务中心

西门子冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念与承诺

1. 服务宗旨：西门子始终坚持“用户永远是对的”这一服务宗旨，致力于为用户提供超越期望的满意服务。
2. 星级服务战略：西门子确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略，通过不断优化服务流程、提升服务质量，实现用户在使用西门子产品时的毫无怨言。

二、服务模式与标准

1. 一、二、三、四模式：
- 一个结果：服务圆满，即确保每次服务都能让用户满意。
- 二个理念：带走用户的烦恼，留下西门子的真诚。这体现了西门子以用户为中心，积极解决用户问题的态度。
- 三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一）、服务不满意率小于10PPM、服务遗漏率小于10PPM。这三个指标严格控制了服务质量，确保服务的高标准。
- 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。

三、具体服务规范

1. 售前服务：
- 真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑。
- 提供产品咨询、选购建议等服务，帮助顾客做出明智的购买决策。

2. 售中服务：
- 实行“无搬动服务”，即送货上门、安装到位、现场调试等一站式服务。
- 工作人员需准时到达用户家中，保持文明礼貌的言谈举止，并穿着整洁的服装鞋帽。

3. 维修服务：
- 提供免费上门检测或维修服务（部分商品除外），服务时间全年无休，随叫随到。
- 严格执行国家三包政策，对于符合退换货条件的商品，提供快速便捷的退换货服务。
- 在服务过程中，遵循“四不准”原则：不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业。