公司名称：万家通家电服务中心

格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力服务说明：

1. 准时到达：按照预约的时间准时到达，不要迟到，以免让用户等待过久。
2. 穿着整洁：服务人员应穿着整洁得体的格力统一工装，不得穿拖鞋或其他品牌的工装。
3. 形象注意：仪表要大方，精神要饱满，严禁穿着、嚼口香糖、槟榔。
4. 沟通礼貌：敲门或按门铃前应先自我介绍并出示格力空调顾客服务监督卡，征得用户许可后方可入室。
5. 保护用户财产：在维修过程中，要小心谨慎，避免损坏用户的其他财产。
6. 安全操作：遵循格力公司的操作规范和安全要求，确保工作安全可靠。
7. 问题诊断与解决：快速准确地诊断问题，给出合理的解决方案。
8. 收费标准透明：收费标准要公开透明，不乱收费。
9. 整理现场：维修完成后，要清理工作现场，确保整洁有序。
10. 回访与反馈：及时回访用户，了解维修效果和服务满意度，收集用户反馈和建议，不断提升服务质量。
11. 遵守约定：守信誉、不失约，严禁在门口大声呼叫用户。
二、格力空调维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：根据规定，产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积空调等多款中高端厨卫新品，格力向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 维修期间配件周转：在2022年5月，格力开启了“报修不停机，10天免费用”活动，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。