公司名称：万家通家电服务中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝服务说明：

1. 上门服务前：工程师会先与客户进行电话沟通，了解问题的具体情况，并确认上门维修的时间和地点。工程师会根据问题的复杂程度和所需配件，向客户说明上门服务的预计费用，并得到客户的确认后才安排上门。
2. 上门服务时：工程师会主动出示工作证并自我介绍，然后对产品进行检查，找出问题并提供解决方案。在维修过程中，工程师会确保工作区域的整洁，保护客户的其他财产，并且仅在得到客户明确同意的情况下才移动或触摸客户的物品。在维修完成后，工程师会清理工作区域，确保产品正常运行并测试性能，并向客户提供详细的维修报告和保修单据。
3. 上门服务后：工程师会向客户询问产品使用情况，了解新旧配件的品质和使用寿命，并在必要时提供回访服务。如果产品在保修期内出现同一问题，工程师可以免费上门进行再次维修。

二、东芝空调维修服务政策如下：

1. 全国统一维修服务热线：用户可以拨打全国统一维修服务热线，获得在线报装报修服务。
2. 服务宗旨：东芝致力于提供贴心、全面的服务。贴心的服务就像朋友一样真诚，无微不至；全面的服务则涵盖售前到维修，始终照顾用户的各种需求。
3. 质量担保与保修期：东芝的产品性能不断改进，使用价值不断提高，让客户买得称心，用得放心。根据国家“新三包”规定，洗衣机、空调等产品的保修期限有所延长。
4. 非保修范围情况：对于自行或非厂方预约维修人员拆修的产品，或者无包修凭证及有效发票的产品，或者因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的，以及由于产品使用环境条件引起的损坏和损失，东芝不承担保修责任。
5. 监督与服务态度：东芝严格执行全球统一的服务标准，服务过程接受用户监督。