公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：


1. “一站式购买”：能率提供一站式的购物体验，用户可以在能率的商家网站或门店购买各类产品，包括热水器、冰箱、洗衣机等各类热水器产品。

2. “一站式交付”：在产品交付环节，能率提供一站式送货和安装服务。一旦用户下单购买，能率会负责安排送货和安装，用户不需要自己联系物流公司或安装人员。

3. “一站式服务”：能率提供全方位的维修服务，包括产品咨询、故障报修、退换货处理等。

4. 服务人员培训：能率对服务人员进行严格的专业培训，确保他们能够提供高效、专业的服务。这些服务人员包括售前销售人员、维修人员等。

5. 顾客反馈机制：能率建立了一个完善的顾客反馈机制，用户可以通过各种渠道对服务进行反馈和评价，这不仅有利于能率了解顾客的需求和意见，还能帮助能率不断改进服务。

二、能率热水器维修服务政策如下：
1. 产品保修：所有产品均享有至少一年的免费保修期，保修期内因非人为因素引起的产品故障，公司将免费维修或更换。
2. 维修服务：公司设立了专门的客户服务部门，提供全年无休的电话支持和在线咨询，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
3. 退换货政策：如果客户收到的产品存在质量问题或与描述不符，可以在购买后的一周内申请退换货。
4. 培训服务：针对一些需要特殊操作技能的产品，公司将为客户提供免费的培训服务，确保客户能够正确、安全地使用产品。
5. 定期维护：公司会定期对产品进行维护和保养，确保产品的性能和安全性。
6. 定制服务：根据客户的具体需求，公司提供定制化的产品和服务，以满足客户的特殊要求。
7. 快速响应：一旦客户报告产品出现故障，公司将立即启动快速响应程序，尽快安排维修或更换。
8. 安全保障：公司严格遵守产品的安全标准，所有的产品都经过严格的安全检测和认证，确保客户使用安全。