公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：


1. 着装要求：万和服务员工需要穿着统一的工作服，以确保服务形象的专业性和统一性。工作服需要干净整洁，符合公司规定，不能有过多的装饰或个性化的改动。
2. 服务流程：万和服务有着严格的服务流程和操作规范，员工需要熟练掌握并按照流程执行。在提供服务时，员工需要保持礼貌、耐心、专业，并尽可能满足客户的需求。
3. 服务标准：万和服务制定了高标准的服务质量要求，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。员工需要不断提高自身的服务水平，以满足客户的需求和提高客户满意度。
4. 技术培训：万和服务对员工的技术能力和专业素养有很高的要求。
5. 服务监督：万和服务建立了完善的服务监督机制，对员工的服务质量和态度进行监督和评估。对于不合格的员工，公司会进行培训和指导，对于严重不符合要求的员工，公司可能会采取相应的处罚措施。

二、万和热水器维修服务政策如下：

1. 维修服务热线：全国服务热线为，通过电话报修，公司将会在24小时内安排工程师上门服务。
2. 服务联系卡：安装完成后，服务人员通常会将服务联系卡贴于内机侧面，客户可以直接拨打服务单位电话，由安装单位维修人员上门提供维修服务。
3. 微信自助报修：用户也可以选择微信自助报修。
4. 快速响应服务：产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务。
5. 设计及安装方案服务：全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
6. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，同时提供免费定期上门回访服务。
7. 三包规定执行服务：经正规渠道购买的产品按三包规定执行服务。