公司名称：万家通家电服务中心

阿里斯顿热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、阿里斯顿服务说明：


1. 服务理念人性化：阿里斯顿始终坚持以用户为中心，将“真诚”体现在服务的每一个细节中。
2. 服务方式创新：阿里斯顿不断探索和创新服务方式，以适应不断变化的市场需求。例如，他们首建用户档案，提供“按季提醒”“热水器生日”等主动服务，还践行“一站式”通检，对用户家所有热水器逐一通检、保养。
3. 服务内容生态化：随着消费升级，用户对服务的需求从热水器扩展到整个家庭生活，阿里斯顿的服务也进行再一次的升级，推出涵盖家居、家装、家生活的服务，如建立量子小店，提供全屋智装、局改微装、衣物护理等服务。
4. 服务过程透明化：阿里斯顿通过透明的服务过程，让用户了解并参与到服务的每一个环节中。
5. 服务人员专业化和培训：阿里斯顿重视服务人员的专业素质和技能培训，确保他们能够提供专业、高效的服务。
6. 服务反馈与持续改进：阿里斯顿通过用户的反馈和评价，不断改进和优化服务流程和服务内容。

二、阿里斯顿热水器维修服务政策如下：
1. 热水器自安装之日起，十大核心部件终身免费更换。
2. 热水器自安装之日起三年内，整机包修。
3. 热水器自安装之日起七日内，无理由退换货。
4. 热水器自安装之日起十五日内，发生使用故障，可以选择换货或修理。
5. 在包修期外（包含内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修），如果需要上门服务，会收取上门费，维修费以及因需换件的可按《阿里斯顿热水器服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。如果服务过程中未换件、未拆机，只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。
6. 易损件上门服务，如果因顾客要求上门，可收取上门费，包外可按《阿里斯顿热水器服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。