公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：


1. “用户永远是对的”：能率始终坚持以用户为中心，以用户的满意度为首要目标。
2. “真诚到永远”：能率的服务理念强调真诚和热情，始终以用户的需求为出发点，提供贴心、周到的服务，让用户感受到能率的专业和用心。
3. “一站式服务”：能率致力于提供一站式服务，通过整合内部资源，优化服务流程，为用户提供全方位的服务解决方案，包括售前咨询、售中配送、维修服务等。
4. “高标准、精细化、零缺陷”：能率在服务过程中追求高标准、精细化的服务品质，确保服务质量和效率达到*高水平，同时也注重细节和用户体验，追求零缺陷的服务目标。
5. “向服务要市场”、“靠服务创国际名牌”、“靠服务拓展国际市场”、“靠服务驱动产品创新”：能率的服务理念不仅仅停留在维修服务上，而是贯穿于整个产品生命周期，从产品设计、生产、销售到维修服务的全流程。

二、能率热水器维修服务政策如下：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。