公司名称：万家通家电服务中心

惠而浦冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、惠而浦服务说明：


1. 服务理念：惠而浦的服务理念是“带走用户的烦恼——烦恼到零，留下惠而浦的真诚——真诚到永远”，这是惠而浦人对服务态度的根本要求，即以客户的满意度为首要标准，致力于消除客户的烦恼，提供真诚、专业的服务。
2. 服务标准：惠而浦制定了严格的服务标准和规范，例如“四个不漏”原则：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。这体现了惠而浦对服务流程的精细化管理。
3. 服务细节：惠而浦强调关注服务细节，认为“天下大事，必作于细”。在服务过程中，从一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一个尺度到一站式服务等细节都得到了充分关注和执行，这些都是为了让客户感受到惠而浦服务的专业与真诚。

二、惠而浦冰箱维修服务政策如下：
1. 服务宗旨：用户永远是对的。
2. 服务标准：随叫随到，一次就好；全程管家，真诚社群。
3. 服务承诺：随叫随到，一次就好。
4. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。
5. 三到位：
维修服务要道歉；
言谈举止要文明；
咨询服务要微笑；
服装鞋帽要整洁；
解决问题要彻底；
上门服务要准时；
对待用户要真诚；
安装服务要致谢。
6. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。
7. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
8. 一站通检到位：对用户家其他惠而浦产品进行通检。
9. 全程服务到位。
10. 快速服务入口：提供认证、安装、维修、保养、移机等服务。
11. 服务状态：产品验证、保修政策、收费标准、延保激活查询等服务。