公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务定义与覆盖范围

1. 保修延长服务定义：
火星人保修延长套餐是在相关产品整机的原厂家保修期（简称“厂保期”）基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。

二、服务购买与履约

1. 购买条件：
- 确保产品为个人或家庭使用，且在厂保期内能正常使用。
- 每件产品（以整机标贴上的“产品编码”作为唯一识别码）仅可购买一次保修延长套餐。

2. 履约内容与限制：
- 保修延长套餐仅对产品整机部分提供保修服务，不包括装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材等。
- 在保修延长期内，维修费用限额不超过产品的购买金额（以开票金额为准），提供无限次维修服务；若超出限额，用户需支付超出部分的费用。
- 若产品性能在保修延长套餐有效期内发生故障且无法维修，火星人将提供一次换机服务，换机后服务自动终止。换机上限金额基于原产品购买金额扣除已产生的维修费用后的剩余部分。

三、服务期限与终止

1. 履约开始日期：
保修延长套餐的履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起开始计算。用户可通过“火星人服务”公众号查询延保凭证及履约日期。

2. 服务期限：
保修延长套餐的保修延长期限不超过3年，具体以用户购买的服务期限为准，过期失效。

3. 服务终止条件：
- 在购买保修延长套餐后的15天内且未进入履约期，用户可要求终止服务并全额退款。
- 超过15天但未进入履约期，用户可要求终止服务并退还80%的套餐费用。
- 已进入履约期或发生未经授权的维修行为，火星人有权终止服务且不予退款。

综上所述，火星人用户延保服务权益条款详细规定了服务的定义、覆盖范围、购买与履约条件、服务期限与终止条件