公司名称：万家通家电服务中心

倍科冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、倍科服务说明：


1. 服务意识：倍科要求员工具备高度的服务意识，能够积极主动地为客户提供优质的服务，以满足客户的需求。
2. 专业技能：倍科要求员工具备专业的技能和知识，能够熟练地掌握各种服务技能，包括售前咨询、售中跟进和维修服务等。
3. 沟通技巧：倍科要求员工具备良好的沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和反馈，并及时处理和解决客户的问题。
4. 团队合作：倍科要求员工具备团队合作的精神，能够与同事协作，共同完成工作任务和目标。
5. 持续改进：倍科要求员工不断学习和提高自己的服务水平，不断改进和创新，以提供更好的服务。

二、倍科冰箱维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：倍科热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，倍科将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系倍科的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，倍科的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，倍科会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，倍科会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系倍科的商家客服，了解退换的具体条件。