公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：


1. 真诚到永远：伊莱克斯始终坚持“真诚到永远”的社会服务宗旨，致力于为用户提供全方位、高质量的服务。
2. 用户至上：伊莱克斯认为“用户永远是对的”，始终以用户需求为导向，不断满足用户的需求，为用户提供更好的产品和服务。
3. 创造感动：伊莱克斯人致力于创造感动，通过优质的服务让用户感受到伊莱克斯产品的价值，提高用户的满意度和忠诚度。
4. 一站到位：伊莱克斯推行“一站到位”式服务，将售前、售中、维修服务有机地结合起来，确保用户在购买和使用产品的过程中获得全方位的服务。
5. 诚信为本：伊莱克斯倡导诚信，通过制定《诚信政策指南》等措施，确保员工在服务过程中遵循诚信原则，树立企业的良好形象。
6. 创新发展：伊莱克斯不断推进服务创新，通过完善服务体系、提高服务水平、拓展服务领域等方式，不断满足用户的新需求，推动企业的发展。

二、伊莱克斯冰箱维修服务政策如下：
1. 全国联保：伊莱克斯冰箱承诺所有产品均享受全国联保服务，无论用户在哪里购买，只需拨打客服电话或联系在线客服，即可获得及时的技术支持和维修服务。
2. 服务时效：对于客户的报修，伊莱克斯冰箱承诺在24小时内响应，并根据距离远近，在48-72小时内上门服务。如遇到特殊情况，如节假日、交通工具故障等，可能会延长响应时间，但伊莱克斯冰箱会提前告知客户，并尽力保证服务的及时性。
3. 专业培训：为了确保服务质量，伊莱克斯冰箱对所有维修人员进行专业培训，使他们能够熟练掌握各种产品的安装、维修和保养技能。此外，伊莱克斯冰箱还设立了客户服务中心，提供24小时在线服务，解答客户疑问，处理客户投诉。
4. 定期回访：在维修服务完成后，伊莱克斯冰箱会安排专人对客户进行回访，了解维修服务的质量，听取客户的建议和意见，以便不断改进服务质量。