公司名称：万家通家电服务中心

美的冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的服务说明：



1. “123到家服务”模式的定义：
“1”代表1个承诺，用户只需一个电话，维修人员即可按约上门，服务全流程可视全程无忧。
“2”代表二年包修，凡购买美的冰箱用户，两年内有故障问题，全部免费上门服务。
“3”代表三个奖励，用户提出对产品的建议、分享、套购都会给与奖励，让用户享受全流程无忧服务体验。
2. 服务特点：
主动上门服务：区别于传统的被动送修、寄修模式，美的冰箱的“123到家服务”模式将被动服务升级为主动上门服务。维修人员会在接到电话后按约上门，确保用户全流程无忧。
标准化服务流程：为了提升用户体验，美的冰箱还联合行业主管部门立项制定洗地机行业服务标准。美的冰箱主编、中国标准化研究院起草的《家用洗地机上门服务规范》团体标准，将作为洗地机的服务标准，推动洗地机行业服务的变革。

二、美的冰箱维修服务政策如下：
1. 冰箱自安装之日起，十大核心部件终身免费更换。
2. 冰箱自安装之日起三年内，整机包修。
3. 冰箱自安装之日起七日内，无理由退换货。
4. 冰箱自安装之日起十五日内，发生使用故障，可以选择换货或修理。
5. 在包修期外（包含内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修），如果需要上门服务，会收取上门费，维修费以及因需换件的可按《美的冰箱服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。如果服务过程中未换件、未拆机，只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。
6. 易损件上门服务，如果因顾客要求上门，可收取上门费，包外可按《美的冰箱服务收费标准》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。