公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

海尔油烟机致力于为客户提供高品质的维修服务，确保客户油烟机油烟机正常运行。通过建立完善的维修档案记录规范，提高服务效率和质量，提升客户满意度。

二、服务内容

1. 维修记录

在服务过程中，我们将详细记录客户的油烟机油烟机故障现象、维修方案、更换配件等信息，形成完整的维修档案。

2. 维修档案管理

我们将建立专门的维修档案管理体系，确保档案资料的安全性和保密性。同时，通过对维修记录的统计分析，发现油烟机故障的规律和趋势，为改进产品和服务提供有力支持。

三、服务流程

1. 客户报修

客户通过电话、网站或海尔油烟机的APP提交维修申请，描述油烟机故障现象。我们的客服人员将详细记录客户信息及油烟机故障情况，安排预约维修时间。

2. 现场服务

我们的专业维修工程师将在预约时间内到达客户指定的维修地点，对油烟机进行检查和诊断，确认故障原因。根据实际情况，工程师会提出维修方案，并告知客户所需配件和费用。

3. 维修记录

在完成维修后，工程师将详细记录维修过程、更换配件等信息，并请客户确认签字。同时，我们将通过电子邮件或APP推送等方式将维修记录发送给客户，方便客户随时查阅。

4. 定期回访

为了确保客户对服务的满意度和持续关注油烟机的运行状况，我们会定期对客户进行回访。在回访过程中，我们会了解油烟机的运行情况、听取客户的建议和意见，以便不断改进我们的服务。

四、服务承诺

1. 快速响应：我们承诺在接到客户报修后，将在24小时内安排工程师上门服务。
2. 专业服务：我们的工程师都经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验。
3. 诚信经营：我们将严格遵守国家法律法规和商业道德规范，确保客户的个人信息和商业机密不