公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

合肥万和热水器维修、清洗保养一站式服务
万和热水器厂家一直致力于为客户提供高品质的热水器产品和服务。

一、服务范围

1. 产品质量保证：万和热水器厂家对所销售的热水器产品提供严格的质量保证。如产品出现质量问题，厂家将按照三包政策进行免费维修或更换。
2. 维修服务：万和热水器厂家提供专业的维修团队，针对客户遇到的产品问题，提供及时、专业的维修服务。
3. 退换货服务：在购买万和热水器产品后，如客户发现产品存在质量问题或与描述不符，可以在购买之日起的一定时间内申请退换货。
4. 技术支持：万和热水器厂家提供全面的技术支持，为客户提供产品使用、保养等方面的咨询和指导。

二、服务流程

1. 问题反馈：客户在使用万和热水器产品过程中遇到任何问题，可以通过厂家提供的客户服务热线或厂家网站进行反馈。
2. 问题记录：客户服务人员将详细记录客户的问题和需求，并安排专业的维修团队进行处理。
3. 维修跟进：维修团队将与客户联系，确认维修时间和地点，并安排专业的技术人员进行现场维修。
4. 维修完成：维修完成后，技术人员将向客户确认产品是否恢复正常使用，并向客户提供维修证明。
5. 跟踪回访：在维修完成后，客户服务人员将进行跟踪回访，了解客户对维修服务的满意度和建议。

三、服务承诺

1. 万和热水器厂家承诺为客户提供优质的维修服务，并确保所有维修人员都经过专业培训和认证。
2. 厂家承诺在接到客户报修后，将尽快安排维修人员与客户取得联系，并在约定的时间内到达现场进行维修。
3. 若因产品质量问题导致维修周期较长，厂家将为客户提供备用机或交通补贴等额外服务。
4. 万和热水器厂家提供全国联保保修一年的服务，若产品在使用过程中出现性能故障或质量问题，客户可以随时联系厂家获取维修帮助。