公司名称：万家通电器维修中心

大金咨询电话：4006-189123

大金空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、背景介绍

随着空调行业的不断发展，消费者对维修服务的需求日益增加。作为空调行业的领军企业，大金一直致力于为消费者提供优质、高效的维修服务。

二、监督服务团队职责

1. 接受消费者报修，针对不同问题进行分类处理。对于简单问题，直接在线上给予解决方案；对于复杂问题，安排技术人员上门服务。
2. 对技术人员上门服务进行全程跟踪，确保技术人员按照标准流程进行操作，提高服务质量。
3. 对消费者的维修记录进行整理和分析，及时发现服务中的问题，采取改进措施。
4. 对维修服务流程进行持续优化，提高服务效率，降低消费者等待时间。
5. 对技术人员进行定期培训，提高技术水平和服务意识。

三、监督服务流程

1. 消费者通过电话、微信、大金商网等渠道报修。
2. 监督服务团队接收到报修信息后，对问题进行初步判断和处理。
3. 对于需要技术人员上门服务的问题，监督服务团队将安排技术人员在24小时内与消费者联系，协商上门时间。
4. 上门服务过程中，监督服务团队将对技术人员进行全程跟踪，确保服务质量和效率。
5. 服务完成后，监督服务团队将对消费者的满意度进行调查，及时反馈问题并采取改进措施。

四、监督服务特点

1. 专业团队：大金设立专业监督服务团队，对维修服务进行全面管理和监督。
2. 高效响应：监督服务团队将快速响应消费者报修，确保问题得到及时解决。
3. 全程跟踪：对技术人员上门服务进行全程跟踪，确保服务质量和效率。
4. 持续改进：通过对消费者维修记录的分析，及时发现服务中的问题并采取改进措施。
5. 客户满意度调查：对服务完成后进行满意度调查，及时反馈问题并采取改进措施。