公司名称：厦门汉墨企业管理咨询有限公司

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7.1.9 相关方投诉处理
公司建立了《投诉管理程序》，确保收到的关于遵守产销监管链标准的投诉得到充分的重视，包括：
a) 收到投诉的两周内告知投诉人收到投诉；
b) 3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成 调查，应通知投诉者及本公司的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动;
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和本公司的认证机构。
7.1.10公司建立《不合格品管理程序》以确保发现和控制不合格产品，预防其无意被附上 FSC 声明并被销售和交付。在交付后发现产品为不合格产品时，公司应：
a) 在 5 个工作日内书面通知认证机构和所有直接受影响的客户关于确定的不合格产品，并保存通知记录。
b) 分析不合格产品产生的原因，并采取措施防止再次发生；
c) 配合认证机构，使认证机构确认本公司采取了适当的行动来纠正不符合。
7.1.11公司应支持并配合由认证机构和认可服务中心（ASI）进行的交易验证，按照认证机构的要求提供 FSC 交易记录数据（包括采购FSC材料和销售FSC产品的所有交易记录）。