公司名称：厦门汉墨企业管理咨询有限公司

漳州ISO认证ISO9001认证质量管理体系认证咨询辅导费用公司机构
1.目的
本程序规定了公司对于顾客满意的趋势和不满意的主要因素评价的程序,以确保产品质量的不断改进,保证满足顾客的需要，为公司经营战略和过程改进提供依据。
2.范围
本程序适用于公司对顾客满意度的调查、分析和确认，包括内部顾客和外部顾客。
3.术语
无
4.职责
4.1业务部负责向顾客进行顾客满意度的定期调查，并负责整理、分析、编制报告。
4.2 各相关单位负责对问题进行原因分析和改善对策。
4.3业务部负责内部顾客满意度的调查并针对问题进行原因分析和改善对策。
5．相关文件
5.1 数据分析控制程序。
5.2 持续改进控制流程。
5.3 纠正预防措施控制程序。
6．相关记录
编号 记 录 名 称 保管部门 保存年限
1 顾客满意度调查表 业务部 三 年
2 内部顾客满意度调查表 业务部 三 年